Lưu, Đan Thọ
        Quản trị quan hệ khách hàng : Lý thuyết và tình huống thực hành ứng dụng của các công ty Việt Nam / Lưu Đan Thọ, Lượng Văn Quốc. - H. : Tài chính, 2016. - 512 tr. : minh họa ; 20 cm.
        Tài liệu tham khảo trang cuối

        Nội dung: Chương 1. Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng -- Chương 2. Hoạch định chiến lược và thực hiện CRM -- Chương 3. Thấu hiểu mối quan hệ và marketing mối quan hệ -- Chương 4. Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng -- Chương 5. Quản trị quan hệ khách hàng và sự trải nghiệm -- Chương 6. CRM và dịch vụ khách hàng -- Chương 7. CRM với bán hàng và marketing

        ISBN
        
1. Quan hệ khách hàng -- Quản trị.2. CRM -- Hoạch định chiến lược.3. Customer Relationship Management (CRM).
I. Lượng, Văn Quốc . II. Nhan đề

Số định danh : 658.812 L566

DHTDM:  [ Rỗi ]  Sơ đồ

DH: DH16002101
: DH16002102-5

• Số bản: 5
• Số bản rỗi: 5 (kể cả các bản được giữ chỗ)
• Số bản được giữ chỗ: 0