Sơ đồ vị trí lưu trữ tư liệu

Khách hàng chưa phải là thượng đế : Đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thật sự là thượng đế / Hal F. Rosenbluth, Diane McFerrin Peters; Minh Hạnh (dịch); Vũ Trọng Đại (h.đ.)