Sơ đồ vị trí lưu trữ tư liệu

Tất cả khách hàng đều phi lý trí : Để hiểu khách hàng nghĩ gì, cảm thấy như thế nào và giữ họ quay lại lần sau / William J. Cusick; Bùi Thanh Hiền