Võ, Thị Ngọc Thúy
        Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng: Mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp : Sách chuyên khảo / Võ Thị Ngọc Thúy (ch.b.), Hoàng Đoàn Phương Thảo, Mai Thu Phương. - Tp. Hồ Chí Minh : Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh, 2017. - 309tr. : sơ đồ, bảng ; 24cm.
        Tóm tắt: Giới thiệu về dịch vụ, trải nghiệm dịch vụ; chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và bất mãn của khách hàng; sự tác động đa chiều và bất đối xứng của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn. Trình bày phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và hàm ý quản trị cho doanh nghiệp

        ISBN
        
1. Quản trị doanh nghiệp.2. Dịch vụ khách hàng -- Sách chuyên khảo.
I. Hoàng, Đoàn Phương Thảo. II. Mai, Thu Phương. III. Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh. Trường đại học Kinh tế - Luật.

Số định danh : 658.812 V400

DHTDM:  [ Rỗi ]  Sơ đồ

DH: DH17004608
: DH17004609-10

• Số bản: 3
• Số bản rỗi: 3 (kể cả các bản được giữ chỗ)
• Số bản được giữ chỗ: 0